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주문의 취소/교환/반품은 고객센터(02-2688-1723)으로
연락주시면 상담가능하며, [나의 씽크박스]을 통하여 직접 신청가능합니다.
교환 및 반품시 7일 이내 가능하며, 상품 특성상 처리 불가능한 경우가 있으며, 상품 불량의 경우에는
제외입니다.
취소, 반품 시 배송전 결제사항은 먼저 환불처리되며,
신용카드의 경우 바로 취소(카드사 처리는 3~7일 소요)되며, 무통장입금시 적립금으로 보관이나
환불 모두 가능합니다.
배송완료한 상품의 반품은 저희 씽크박스로 상품의 반품배송이
완료된 후 소정의 확인을 거치고 바로 처리해드립니다.
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1. 구입한
상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요? |
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결제 유형에 따른 환불 소요
기간은 다음과 같습니다.
환불 시점은 반품이 완료된 후 소정의 확인이 이루어진 후
이루어집니다
(1) 카드 결제시: 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 3~4일의 정도의 취소기간이
소요 됩니다.
(2) 무통장 입금시: 환불접수 및 입금계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다.
단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.
(3) 적립금: 주문시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다.
(4) 할인쿠폰: 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 다시 사용하실 수 없습니다.
(5) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
(6) 만일 환불 받을 금액을 적립해두고 다음에 사용하고자 한다면 고객만족센터에 환불금액의 적립금
전환을 의뢰해 주시기 바랍니다. |
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2. 상품을 반품했는데 카드로 결제한 금액이 취소되지 않았네요?
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반품 처리 후 카드 매출 취소는
카드사로 접수 후 휴일을 제외하고 접수 일로 약 3~7일정도 소요되고 있습니다. 만약 그 이후에도
문제가 있으시면 저희 고객만족센터 (02-2688-1723)으로 문의 해주시기 바라겠습니다. |
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3.
주문 취소는 어떻게 하나요? |
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배송 이전의 주문취소는 나의 씽크박스내의
나의 구매정보에서 신청하실 수 있으며,신용카드 주문 및 그 이외의 사항은 전화로 요청하실 경우 전화
02-2688-1723로 연락주시면 친절하게 도와 드리겠습니다. |
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4.
구입상품 또는 문제가 발생한 상품의 교환 및 반품은 어떻게 하나요? |
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● 교환 및 반품안내
→ 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내
→
공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은
날로부터 1개월이내,
→ 그
사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일이내
→
제품에 하자가 있는 경우 반드시 교환처리 해드립니다.
● 교환 및 반품이 불가능한 경우
→ 모든
상품은 자체포장 개봉과 Tag, 상품스티커, 비닐포장, 상품케이스(정품박스) 등을 훼손 및 멸실한
경우는 반품이 불가하오니 참고바랍니다.
→ 고객님의
책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우
→ 포장을
개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
→ 고객님의
사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
→ 시간의
경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
→ 복제가
가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우
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[반품관련
발생 비용 안내] |
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{제품에
하자가 있는 경우}- 반품후 환불시 |
초기발송비용
씽크박스부담,반품관련비용-구매자 부담 |
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{제품에
하자가 있는 경우}- 반품후 교환시 |
배송관련비용(반품
배송비,재발송 비용)-씽크박스부담 |
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{고객
변심에 의한 경우}- 반품후 환불시 |
배송관련비용(반품
배송비,초기발송비)-구매자 부담 |
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{고객
변심에 의한 경우}- 반품후 교환시 |
배송관련비용(반품 배송비,재발송 비용)-구매자 부담 |
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*초기 배송비:3,000원
*반품 배송비:2,500원
*재발송 비용:2,500원
* 교환 및 반품이
가능한 경우의 반품은 바로 처리해드리고 있습니다. 그러나 고객
변심에 의한 반품의 경우 고객님의 반품 관련 비용이 발생하는
부분은 저희 씽크박스도 안타깝게 생각하고 있습니다.
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5. 구입한 상품의 피해보상관련 규정은 어떻게 되나요?
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피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부
고시)을 적용합니다. |
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