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  주문의 취소/교환/반품은 고객센터(02-2688-1723)으로 연락주시면 상담가능하며, [나의 씽크박스]을 통하여 직접 신청가능합니다.
교환 및 반품시 7일 이내 가능하며, 상품 특성상 처리 불가능한 경우가 있으며, 상품 불량의 경우에는 제외입니다.

취소, 반품 시 배송전 결제사항은 먼저 환불처리되며, 신용카드의 경우 바로 취소(카드사 처리는 3~7일 소요)되며, 무통장입금시 적립금으로 보관이나 환불 모두 가능합니다.

배송완료한 상품의 반품은 저희 씽크박스로 상품의 반품배송이 완료된 후 소정의 확인을 거치고 바로 처리해드립니다.

 
1. 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
  결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
환불 시점은 반품이 완료된 후 소정의 확인이 이루어진 후 이루어집니다

(1) 카드 결제시: 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 3~4일의 정도의 취소기간이 소요 됩니다.
(2) 무통장 입금시: 환불접수 및 입금계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. 단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.
(3) 적립금: 주문시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다.
(4) 할인쿠폰: 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 다시 사용하실 수 없습니다.
(5) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
(6) 만일 환불 받을 금액을 적립해두고 다음에 사용하고자 한다면 고객만족센터에 환불금액의 적립금 전환을 의뢰해 주시기 바랍니다.
 
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. 상품을 반품했는데 카드로 결제한 금액이 취소되지 않았네요?
  반품 처리 후 카드 매출 취소는 카드사로 접수 후 휴일을 제외하고 접수 일로 약 3~7일정도 소요되고 있습니다. 만약 그 이후에도 문제가 있으시면 저희 고객만족센터 (02-2688-1723)으로 문의 해주시기 바라겠습니다.
 
3. 주문 취소는 어떻게 하나요?
  배송 이전의 주문취소는 나의 씽크박스내의 나의 구매정보에서 신청하실 수 있으며,신용카드 주문 및 그 이외의 사항은 전화로 요청하실 경우 전화 02-2688-1723로 연락주시면 친절하게 도와 드리겠습니다.
 
4. 구입상품 또는 문제가 발생한 상품의 교환 및 반품은 어떻게 하나요?
 

● 교환 및 반품안내
상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내
공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 1개월이내,
그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일이내
제품에 하자가 있는 경우 반드시 교환처리 해드립니다.

● 교환 및 반품이 불가능한 경우
모든 상품은 자체포장 개봉과 Tag, 상품스티커, 비닐포장, 상품케이스(정품박스) 등을 훼손 및 멸실한 경우는 반품이 불가하오니 참고바랍니다.
고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우
포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우

  [반품관련 발생 비용 안내]
  {제품에 하자가 있는 경우}- 반품후 환불시 초기발송비용 씽크박스부담,반품관련비용-구매자 부담
  {제품에 하자가 있는 경우}- 반품후 교환시 배송관련비용(반품 배송비,재발송 비용)-씽크박스부담
  {고객 변심에 의한 경우}- 반품후 환불시 배송관련비용(반품 배송비,초기발송비)-구매자 부담
  {고객 변심에 의한 경우}- 반품후 교환시 배송관련비용(반품 배송비,재발송 비용)-구매자 부담
 

*초기 배송비:3,000원
*반품 배송비:2,500원
*재발송 비용:2,500원

* 교환 및 반품이 가능한 경우의 반품은 바로 처리해드리고 있습니다. 그러나 고객 변심에 의한 반품의 경우 고객님의 반품 관련 비용이 발생하는 부분은 저희 씽크박스도 안타깝게 생각하고 있습니다.

 
 
 
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. 구입한 상품의 피해보상관련 규정은 어떻게 되나요?
  피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.